贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

在房产交易领域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推动平台生态的改善。截至2023年年底，贝壳在全国43个城市建立了贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场，推动形成良好的行业生态。

在家装家居领域，贝壳针对价格不透明、装修质量低等问题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，不断夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝壳不断探索多元的产品和服务模式，为行业服务质量升级提供可能。贝壳推出的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体现，更是企业高度社会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务行业高质量发展奠定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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